Guia para ser um cuidador 5 estrelas 🌟

Siga estas dicas para aproveitar ao máximo tudo o que a nossa plataforma tem para lhe oferecer.

Use a sua verdadeira identidade ao criar conta. Para anunciar no Toma Conta, precisa de ter 18 anos ou mais.

Quanto mais completo for o anúncio, melhor:

• Adicione fotografias com qualidade (uma imagem vale mais do que mil palavras!). Atenção: não inclua contactos (números de telemóvel, emails) nas imagens;
• Coloque um título criativo (assim capta mais a atenção nas pesquisas);
• Escreva uma descrição bem detalhada e genuína;
• Partilhe informações claras e importantes sobre si: disponibilidade, anos de experiência, idiomas falados, certificados obtidos…;
• Frequentou cursos relevantes para o serviço que vai prestar? Comunique essa experiência, pois vai fazer a diferença.

Mantenha os anúncios atualizados. Reveja com regularidade para garantir que a informação está correta, clara e atual.

Algumas boas práticas para criar relações positivas e profissionais no Toma Conta:

• Comunique com respeito. Não discrimine com base na nacionalidade, origem étnica, religião, identidade de género, orientação sexual ou idade.
• Construa uma relação de confiança com o cliente — tente responder rapidamente às mensagens no chat e esclareça todas as dúvidas.
• Responda sempre aos pedidos de reservas de serviços, seja para aceitar ou recusar (quando não tem disponibilidade). Assim, garante que os clientes obtêm sempre resposta e mostra que é um cuidador atencioso e profissional.
• Depois de cada serviço, os clientes podem deixar a sua avaliação no site — quanto mais satisfeitos ficarem, mais estrelas receberá.⭐

Cada família e cada cliente são únicos e têm as suas necessidades específicas. Para abranger o maior número de oportunidades possível, no Toma Conta pode anunciar em todo o país (Portugal Continental e Regiões Autónomas).

Passo 1: Crie a sua conta no site. Descubra aqui como fazer o registo.

Passo 2: Publique um anúncio com os seus serviços. Veja aqui como inserir o seu primeiro anúncio. Pode publicar vários anúncios com a mesma conta – é totalmente grátis.

Passo 3: Gostaria de dar mais visibilidade ao seu anúncio e aumentar as hipóteses de ser contratado? Pode comprar destaques para os anúncios – siga estes passos.

Passo 4: Assim que o seu anúncio for aprovado e estiver publicado, está disponível para receber reservas. Fique atento ao email com que se registou no site, pois será neste que receberá pedidos de serviços, que terá de aceitar ou rejeitar conforme a sua disponibilidade.

❓Mais dúvidas? Consulte a nossa área de Ajuda.

No Toma Conta, os clientes também podem anunciar oportunidades de trabalho para os serviços de que precisam.

Se for publicada uma oportunidade de trabalho que corresponda ao tipo de serviço que presta e à sua localização, receberá uma notificação por email. Não deixe escapar: candidate-se assim que receber este alerta.

Conseguiu uma reserva? Parabéns!🎉 Para que tudo corra bem e sem stress (e para receber uma boa avaliação do cliente), siga estas dicas:

• Antes do serviço, confirme os detalhes: data, hora, local e observações deixadas pelo cliente. Para se organizar melhor, use a sua Agenda Toma Conta.
• Esteja presente no dia e hora contratados. Aconteceu algum imprevisto que impede a realização do trabalho? Avise o cliente atempadamente.
• Seja pontual e preste o serviço nas horas que foram contratadas.
• Siga as instruções do cliente para a realização do serviço.
• Resolva imprevistos com iniciativa. Se surgir algum problema ou algo inesperado durante o serviço, seja dinâmico e procure soluções. Em casos mais graves, comunique rapidamente com o cliente.
• Cuide das pessoas, animais e espaços com carinho, como se fossem seus.
• Pergunte sempre que tiver dúvidas. Mostrar iniciativa e esclarecer questões é sinal de profissionalismo.
• Mantenha uma imagem cuidada. Seja cordial e empático.

Ao cuidar de animais:

• Seja paciente — nem sempre os animais fazem o que queremos ou esperamos e, por isso, mantenha a calma e a boa disposição.
• Siga as instruções do cliente — ninguém conhece melhor os seus bichinhos do que os próprios donos. Cada animal já tem as suas próprias rotinas, horários e tipo de comida.
• Não partilhe fotografias dos animais em redes sociais sem autorização dos clientes.
• Segurança acima de tudo — mantenha portas/portões fechados e coleiras ajustadas para evitar fugas ou acidentes.
• Se tiver de passear o animal ou levá-lo ao veterinário, use o equipamento apropriado e indicado pelo dono (trela, transportadora, etc.).
• Mantenha a higiene da área onde o animal se encontra.
• Observe e anote alterações de comportamento do animal (apetite, sono, mudanças físicas) e comunique ao dono.